Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir fait vos achats chez The Timekeepers. Nous nous engageons à vous fournir des montres de luxe et des garde-temps haut de gamme de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d’origine. Votre article doit être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

2. Débuter un retour

Pour débuter un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service clientèle via les coordonnées fournies sur notre site Web pour demander une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels et documents.
  3. Incluez le reçu ou la preuve d’achat avec l’article retourné.
  4. Expédiez l’article à l’adresse fournie par notre service clientèle.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article. Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

4. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, contactez-nous via les coordonnées fournies sur notre site Web.

5. Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

7. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

  • Les articles qui ont été utilisés ou modifiés.
  • Les articles qui ne sont pas dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de retourner votre article, contactez-nous via les coordonnées fournies sur notre site Web.